Een wijsheid in ondernemersland is dat aandacht aan een klant tien keer meer omzet oplevert dan alle aandacht te geven aan potentiële klanten. De goeroes, Jay Curry en Paul Postma, schreven boeken vol over de groei van de klantwaarde in een bedrijf. Op basis van de vele bedrijfs- en persoonskenmerken uit uw klantenbestand komt u tot diverse klantprofielen. Elk profiel vraagt om een specifiek contact en zelfs een bepaald contactmoment. Met de huidige computertechnologie past u interactieve marketing toe.

Klantenbestand is een goudmijn!
Houdt u uw klantenbestand actueel door alle contactmomenten te registreren? Door analyses te maken op dit bestand haalt u trends en interesses van de klanten naar boven. Beide aspecten zijn waardevolle informatie. Met vbmarketing kijkt u naar uw klantenbestand en de diverse interesses en koopsignalen. Vbmarketing stelt een contactplanning op dat een leidraad is voor de communicatie met uw klanten. Zo groeit u mee met de klantbeleving!

Klantenbehoud
Klantentrouw bestaat niet meer. Het grote aantal concurrenten en verschillende producten of diensten maken dat consumenten steeds meer vergelijken en van aanbieder veranderen. De bedrijfstak telecommunicatie heeft de afgelopen 7 jaar turbulente jaren meegemaakt. Telecommunicatie is een groot voorbeeld rondom verandering in klantentrouw.

Bedrijven verliezen in vijf jaar tijd gemiddeld 50% van hun klanten. U kunt erover waken dat uw klanten blijven door contact met ze te houden. Immers worden één klacht aan vier tot zestien mensen doorverteld. De mediabedrijven en uitgeverijen hebben retentiecijfers van hun klanten hoog in het vaandel staan. Met een constante scan op signalen vanuit de klantenservice formuleren deze bedrijven loyaliteitsprogramma’s om de klanten tevreden te houden. Vraag vrijblijvend een kennismakingsgesprek aan.